随意增项、不退定金、还没入住墙就开裂这些装修投诉普遍如何避坑?专业人士支招

  新闻资讯     |      2024-03-12 20:28

  随意增项、不退定金、工期延误、装修完还没入住墙就开裂……去年一年,受理上海市民装修投诉4960起,其中三季度占将近一半!3月12日,上海市室内装饰行业协会召开“共建和谐家装消费环境,保护消费者权益——315家装行业媒体发布会”,分析了去年家装行业内存在的问题,业内人士还给出市民选择装修公司的消费警示,并发布提升沪上市民家装满意度的新举措。 去年3季度,市民装修投诉激增

  “行业竞争的加剧导致个别企业陷入经营危机,引发投诉量大幅增加;第三季度由于受到季节因素的影响,例如高温强降雨、台风等不可抗力因素,导致漏水等质量问题和施工延期等问题的增加。9月份又是传统的家装旺季,订单量迅速增加,成交量基数扩大也同步拉高了投诉比例。”上海市室内装饰协会表示,去年三季度,接到的市民装修咨询投诉显著激增。

  据悉,2023年共受理消费者投诉咨询4960起,其中一季度506起,二季度1069起,四季度1003起,而三季度2382起,占了将近一半。

  通过对4960起投诉咨询进行分析,合同纠纷和工期延误投诉率仍占比较高,占投诉总量的六成以上。

  在合同纠纷中,产生增项是占比最大的,占合同纠纷类投诉总量的一半以上,主要体现在项目经理增项过多,且报价不规范造成矛盾。

  其次是退定金。在选择家装企业的时候,不少企业会首先要求市民交定金,并承诺如果比较下来决定不选该企业,会全款退定金,但在这过程中,有些装修合同隐藏误导条款,导致市民无法退定金,产生了投诉和纠纷。

  在施工过程中因为种种原因,会产生变更设计的情况也比较普遍,设计变更后涉及的材料数量、工人工时、装修金额等的变化,如果没有做好及时的沟通和合同上的结算,同样会导致纠纷,从2023年投诉量来看,这样的投诉不在少数。

  在工期投诉上,首要原因还是处理纠纷。比如产生增项、测量尺寸有偏差、更换设计、或者甩锅变更责任等问题产生纠纷后,装修团队就会选择停工,导致装修就遥遥无期了。

  在装修质量上的投诉中,墙面和墙顶开裂、定制木柜木门问题、渗漏水、基层施工不到位等等,都是主要问题。

  据了解,墙顶开裂类质量投诉在行业里尤为普遍,具体变现为墙面开裂、瓷砖开裂、石英石台面开裂,这类开裂问题占质量类投诉的一半以上。

  “有些人家装修完两三个月就开始墙面开裂,甚至还没入住,就开始修墙。”墙面开裂问题让不少市民困扰,据行业内人士分析,墙面开裂的原因多种多样,旧墙铲除不到位、网格布质量不过关、基层水泥砂浆比例不对、赶工期造成没干透、涂料本身质量差等等。

  专业人士提醒家庭居室装修,安全是前提,必须遵循安全、适用、美观的原则,在选择装修公司时,一定要选择有信誉、讲诚信、有资质、有一定规模能严格执行行业规范的企业装修。

  第三,从其他间接反映企业表现的参考信息,例如国家级、市级相关部门和行业颁发的荣誉,都能够表明这家企业得到了来自政府和主管部门的肯定,更值得信赖;

  第四,任何商品、服务品质的高低都具有相应的市场价值,如果遇到不符合市场价值的情况就需要认真仔细地看清实质,不要掉入粗制滥造、假冒伪劣、以次充好、低开高走的陷阱。

  温馨提醒,在装修过程中遇到任何的问题,首先应与企业代表或者负责人进行沟通协调,不要与任何个人发生经济关系。发生纠纷,可以通过官方途径进行咨询、投诉、调解处理。

  据了解,2024年,上海室内装饰协会将开设室内装饰行业消费维权调解室,市民可通过这一途径,让消费维权少走弯路。

  建立市民评价机制,推行行业红黑榜,提升投诉处理的完结度,通过这种方式提高市民装修的满意度。